El nuevo aliado del Marketing: ¿por qué la Inteligencia Artificial debería formar parte de tu estrategia?

El aprendizaje automático está reinventando el marketing, y un número creciente de profesionales de marketing lo saben. De acuerdo con una investigación reciente del IBM Institute for Business Value, el 91 por ciento de los vendedores de empresas que superan a sus competidores creen que la IA es importante para el futuro de sus organizaciones.

Al mismo tiempo, solo una cuarta parte de ellos usa IA hoy en día. Los analistas del sector informan que la inteligencia artificial permite a las empresas extraer e interpretar datos valiosos y establecer conexiones más sólidas con sus clientes. Sin embargo, la mayoría todavía no está aplicando la inteligencia artificial a sus estrategias de marketing.

Los consumidores de hoy esperan mucho de las experiencias digitales.Quieren contenido de marketing que sea útil y relevante para sus vidas.En una época en que el aprendizaje profundo se ha vuelto tan avanzado que está descubriendo el comportamiento multifacético de los clientes y ayudando a las marcas a forjar relaciones duraderas, ahora es el momento de aprovechar la inteligencia artificial.

Y el lugar para comenzar es con la plataforma de IA líder de IBM para mercadólogos, Watson Marketing.

¿Qué tan bien conoces a tus clientes? Con tanta información obtenida del comportamiento en línea, la actividad de las redes sociales y los patrones de navegación, enviar mensajes que sean importantes para ellos debería ser fácil. Pero los consumidores son complejos. Para proporcionar una experiencia de marketing totalmente relevante a través de los canales, debe extraer los conocimientos profundos y evolutivos del comportamiento a medida que sucede, algo que solo AI puede hacer.

ING Direct Australia adoptó este enfoque para crear el “banco del futuro” para sus clientes. Al utilizar Watson Marketing, ING interpretó las acciones de los usuarios para ayudar a identificar las preferencias de los clientes, generar lealtad y aumentar la confianza. Las diversas capacidades de AI permitieron a la empresa filtrar los datos según más de 100 activadores contextuales diarios y desplegar mensajes relevantes a 1 millón de clientes potenciales al mes.

Sin la visión holística que la IA puede proporcionar, es imposible obtener toda la historia sobre el comportamiento de sus clientes.Podría terminar enviando el mensaje equivocado y comprometiendo esa lealtad y confianza vitales. Pero AI puede ayudarlo a influir positivamente en el viaje del cliente para obtener las conversiones que necesita.

A medida que la tecnología digital se ha vuelto más sofisticada, la tarea de administrar datos críticos de los clientes se ha vuelto abrumadora.Hay tantos datos para procesar y evaluar que los humanos simplemente no pueden hacerlo solos. Si desea tener éxito en el actual entorno omnicanal, siempre cambiante, no hay duda al respecto: tiene que conectar datos de múltiples fuentes. Y hacerlo es más fácil de lo que piensas.

Una nueva experiencia para el cliente: cómo AI está cambiando el marketing

Watson Marketing se puede utilizar para automatizar incluso las actividades más intensivas en mano de obra, soportando las tareas rutinarias como la recopilación de datos para que los profesionales de marketing tengan la libertad de concentrar sus energías en el trabajo de mayor valor como la estrategia y la creatividad. Debido a que AI está integrado en una variedad de productos, todo lo que tiene que hacer es agregar sus datos a Watson Marketing, y estará en camino.

“Cuando las tareas de marketing tediosas se automatizan a escala y los datos de los clientes basados ​​en datos están fácilmente disponibles, los mercadólogos tienen más tiempo y energía para innovar”, dice Mark Simpson, vicepresidente de gestión de ofertas en IBM Watson Marketing. “En esencia, AI es como otro miembro del equipo de marketing, capaz de brindar conocimiento y experiencia para descargar a los comercializadores de tareas repetitivas que llevan mucho tiempo, al mismo tiempo que ayudan a respaldar, aumentar y ampliar sus campañas”.

El Georgia Aquarium de Atlanta usa Watson Marketing Insights para llenar los vacíos que quedan al tener fuentes de datos aisladas. Como resultado, sus boletines por correo electrónico produjeron un aumento del 32 por ciento en los ingresos y duplicaron el tráfico a su sitio web.

“Como organización sin fines de lucro, siempre buscamos hacer todo lo que podamos con lo menos posible”, dice Andrew Carlson, gerente de marketing digital de Georgia Aquarium. “Así que buscamos en AI para ayudarnos a expandir nuestro equipo sin agregar personal para poder ver qué información podemos obtener de ella y brindar una experiencia mejor y más personalizada a nuestros clientes e invitados”.

Deleitar a los clientes cuando interactúan con su marca ya no es un beneficio, sino un componente central de experiencias de marketing exitosas. Una de las mejores formas de satisfacer este criterio es con mensajes personalizados. “Involucramos constantemente a nuestros usuarios con contenido e información que no pueden ver en ningún otro lugar, por lo que podemos ofrecerles información actualizada, resúmenes e incluso activadores para actuar de cierta manera”, dice Carlson. .

Las interacciones de los clientes con las marcas deben ser impecables y gratificantes, y adaptar el contenido a sus intereses cumple con estos requisitos al tiempo que mejora el ROI. El Grupo Yoox Net-a-Porter, por ejemplo, utiliza Watson Marketing para maximizar sus datos y análisis y determinar exactamente lo que quiere su audiencia internacional de compradores.

Ofrecer una experiencia de comercio personalizada con AI le permite al minorista de moda de lujo construir una “relación de uno a uno” con sus clientes al proporcionar promociones más relevantes. La combinación de datos de clientes con datos externos, como sociales, de investigación e incluso el clima, que pueden influir en las decisiones de compra de la moda, permite a Yoox Net-a-Porter crear esa experiencia personalizada que los consumidores esperan cada vez más.

El mundo del marketing está cambiando. Los consumidores son complejos, y también lo son sus datos. Con una plataforma de marketing basada en la inteligencia artificial, puede combinar análisis con creatividad para ayudar a transformar la experiencia del cliente y la forma en que funciona su equipo.

Si desea llegar a sus clientes ahora y en el futuro, la respuesta es simple: trabaje de manera más inteligente con la ayuda de la IA.

Acerca de

IBM Watson Marketing proporciona recomendaciones cognitivas diseñadas para ayudar a los profesionales de marketing a comprender y anticipar los comportamientos de los clientes. Descubra información útil y ofrezca experiencias personalizadas que los clientes desean y valoran. Construya relaciones que impulsen la interacción a través de todos los canales. Haga de cada punto de contacto una oportunidad para captar clientes como individuos.